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雷弗售后服务指南

时间:2021-02-08 10:15:02 来源:未知 点击:

一、本产品自出售后整机保修期1年,在保修期内发生故障,免费维修,但耗材不在保修范围内。

二、属下列情况的故障及损坏,无论是否在保修期内,均不在免费保修之列:

1、产品超出保修期限;
2、操作人员未按使用手册要求,或明显有悖于常识,保管、安装、维护或使用不当引起的故障或损坏;
3、超出合同或相关技术协议中约定的使用条件;
4、非雷弗指定的服务部门或专业人员,擅自修理、更改或拆卸造成的故障或损坏;
5、用户自行使用非雷弗原厂配件,导致的问题;
6、因意外因素或人为原因(包括不限于过压、过流、侵泡、腐蚀、跌落、磕碰等)导致的故障或损坏;
7、因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的故障或损坏;
8、其他非产品设计、制造、质量等问题而导致的故障或损坏;
雷弗蠕动泵售后指南图

三、维修及服务

1、安装或者故障处理需要技术支持,工作日期间当日即可回复,节假日期间2日内回复;
2、返修的产品,需在3~5个工作日即可完成维修,特殊情况不能及时完成的,会提前另行约定;
3、返修产品在保质期内的,质保到期日维持不变;距离到期日不足3个月或超出质保期的,新的质保期为3个月;
4、产品返修前请提前与雷弗相关人员联系,并填写产品维修单随产品寄回;
5、如果产品上有强腐蚀、强刺激性气味、强辐射等危害人体健康的物质,请勿自行返修;
6、保修期外的维修,免人工成本,零配件按成本收费;需要技术人员上门服务的,另行约定费用;
7、对于质量或服务的投诉,2个工作日内回复并给出解决方案;
8、以上期限如遇到不可抗力因素(如自然灾害、疫情等),则待不可抗力消失后,重新进行计算;

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